Chatbot’la sosyal medya stratejinizi geliştirmeye var mısınız?

0

Eğer herkes “chatbot” hakkında konuşuyorsa bir pazarlamacı olarak ilk yapmanız gereken şey “bunu stratejime nasıl entegre edebilirim?” sorusunu kendinize. Bunu işine entegre edebilen (mantıklı olarak) pazarlamacılar bir adım önde ilerliyor demektir.

chat bot mark ile ilgili görsel sonucu

 

Chatbot’ları pazarlama kanallarınıza entegre ederek hem insani iş gücü kaybından kendinizi kurtarabilir hem de sitenize trafik çekebilirsiniz. Dolaylı olarak bu durum da size “satış” olarak dönebilir. Peki bunu nasıl yapabilirsiniz?

Akıllı botlar kullanın

Kitleniz size her cihazdan ve her yerden erişebilmek için sosyal medya kanallarını kullanıyor. Yani çok sabırlı oldukları söylenemez. Bu nedenle bot stratejinizde bunu göz önünde bulundurun. İki çeşit chatbot bulunuyor. Kural tabanlı olanlar ve yapay zeka ile zenginleştirilmiş, akıllı chatbot’lar. Eğer kural bazlı botları tercih ederseniz bir yerden sonra müşterileriniz sıkılıp bırakabilir. Bu nedenle yapabiliyorsanız eğer akıllı botlara yatırım yaparak müşterilerinizle ilişkinizi güçlendirebilir ve sosyal medya etkileşiminizi artırabilirsiniz.

Chatbot’ları olası tüm platformlara uygulayın

Her ne kadar Facebook ile başlamış olsa da şu anda Twitter, Slack, WeChat gibi bir çok platform chatbot desteği sunuyor. Bu nedenle siz de olabileceğiniz kadar çok yerde bulunacak şekilde chatbot geliştirin. Chattypeople şirketi size çok kolay bir şekilde bot oluşturma imkanı sağlıyor.

İlk defa mesajlaşma platformları sosyal medya kanallarından daha yoğun bir kullanıma ulaştı ve bu da kullanıcılar bazında kritik bir eşiğin aşıldığını gösteriyor. Bu nedenle şimdiden yapacağınız chatbot yatırımları gelecekte çok daha fazla fayda sağlayabilir.

Chatbot’lar aracılığıyla data toplayın

Bugün bir çok chatbot, kullanıcının konumunu kullanarak hava durumu göstermek gibi farklı şeyler yapabiliyor. Siz de botlar yardımıyla müşterilerinize ait dataları toplamayı unutmayın. Yaş, cinsiyet, konum ve ilgi alanları gibi bir çok datayı rahatlıkla alabilirsiniz.

Kampanyalar için email entegrasyonunu kullanın

Chatbot kullanan potansiyel müşterilerinizden email almak ve o mailleri pazarlama aracı olarak kullanmak oldukça iyi bir yöntemdir. Chatbot yardımıyla kişinin ilgi alanlarına yönelik olarak ne zaman iletişim kurmanız gerektiğini çıkarabilir ve o kişilerle iletişim kurabilirsiniz. Ama unutmayın,

  • Ne için iletişime geçiyorum?
  • İyi bir kampanya hedefim var mı?
  • O kişiye yönelik içeriğim var mı?

gibi sorular, potansiyel müşterilerinizi kaybetmek yerine sürekli müşteri yapabilecek sorulardır.

Satış sürecinizle ilişkilendirin

Eğer bir online satış kanalınız varsa chatbot’unuzla ilişkilendirmeyi unutmayın. Satış süreci boyunca müşterinizi tanımakla kalmaz, çapraz satış kanalı olarak da kullanabilirsiniz. Fiyat, kargo ve ürün sorularını cevaplarken chatbot bir yandan da özel öneriler bulunabilir müşterinize. Alışveriş sonrası müşterinin ilgi alanlarını anlayan chatbot belirli aralıklarla bu kişiye yönelik tavsiyeler sunabilir ve yönlendirebilir.

Yakın zamanda chatbot aracılığıyla ödeme yapılma gibi entegrasyonlar da tamamlandığında chatbot direkt olarak bir para kazanma mecrası olacaktır.

Chatbot’ları bir analiz aracıyla ölçün ve dönüşümler için optimize edin 

Bir çok dijital pazarlama aracında olduğu gibi chatbot’lardan da çok fazla bilgi sahibi olabilirsiniz. Topladığı dataları analiz edin ve iyileştirmeler yapın. Data, okunmadığı sürece bir işe yaramaz. Farklı mesaj varyasyonları test ederek müşterilerin tepkisini ölçebilir, yaptığınız yönlendirmelerden hangilerini daha fazla işe yaradığını görerek stratejik değişiklikler yapabilirsiniz.

Oturmuş bir sisteme chatbot entegre etmek zor görünüyor olabilir ama rakiplerinizin bir adım önüne geçmek için bunu yapmak zorundasınız.

Bir önceki yazımız olan İşinize Yarayacak 44 Pazarlama Aracı başlıklı makalemizde 44 pazarlama aracı ve pazarlama aracı hakkında bilgiler verilmektedir.

Paylaş

Yazar Hakkında

Ege Üniversitesi İletişim Fakültesi, Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü mezunudur. Halkla İlişkiler, Girişimcilik, Reklamcılık, Sosyal Medya gibi çeşitli alanlarda çeşitli seminer ve konferanslara katılım sağladı. Kurumsal firmalarda, iletişim ajanslarında ve çeşitli özel sektörlerde 5’den fazla iş ve staj deneyimi edindi. İş ve staj hayatında Halkla ilişkiler (PR), Kurumsal İletişim, Medya İletişimi, Müşteri İlişkileri alanlarında çalışmalar gerçekleştirdi. Dijital İletişim, Dijital Pazarlama, Dijital İtibar, Dijital Krizler ve Çözümleri, Dijital Sosyal Sorumluluklar, Dijital Reklam, Girişimcilik, SEO, E-Ticaret alanlarında kendisini geliştirdi. Şuan Performance Marketing Specialist olarak çalışmaktadır.

Yorum Yaz